A Revolução do E-commerce: Tendências para 2024 e próximos anos

O e-commerce tem evoluído em uma velocidade que não dá pra negar, né? Especialmente quando falamos dos últimos anos, onde a transformação digital se intensificou devido a mudanças globais no comportamento do consumidor e tendência de tech. Em 2024, essa revolução continua, trazendo novas tendências que prometem redefinir o mercado e as expectativas dos clientes. Na Monviu, estamos acompanhando de lado a lado essas mudanças para ajudar nossos parceiros a se manterem à frente. Vamos falar de  algumas das tendências mais impactantes para o e-commerce em 2024:

1. Social Commerce: Compras Integradas às Redes Sociais

Vimos que o chamado Social Commerce já vinha ganhando força, mas em 2024, ele se consolida como uma das principais formas de compra online na pauta dos comércios digitais. Plataformas como Instagram, TikTok e Pinterest (sim, cada vez mais o Pinterest!)  estão investindo em funcionalidades de compra direta, permitindo que os usuários adquiram produtos sem sair do app. Para as marcas e lojas, isso significa a oportunidade de transformar o engajamento em conversão de maneira instantânea, criando uma experiência de compra fluida e integrada.

2. Realidade Aumentada e Virtual: Experiências de Compra Imersivas

A realidade aumentada (AR) e a realidade virtual (VR) estão se tornando ferramentas cruciais para marcas que desejam oferecer experiências de compra diferenciadas. Desde permitir que os clientes "experimentem" produtos virtualmente até criar lojas inteiras em ambientes virtuais, essas tecnologias estão redefinindo a experiência do consumidor, com experiências online e offline. Há uma tendência de que marcas que adotarem AR e VR tenham uma vantagem competitiva ao oferecer uma experiência mais envolvente, interativa e com um selo diferenciado de inovação.

3. Automação Inteligente e IA Generativa: Personalização em Tempo Real

A automação inteligente e a inteligência artificial (IA) estão revolucionando a personalização no e-commerce. Em 2024 e em anos seguintes, veremos um aumento na utilização de IA generativa para criar conteúdo personalizado, ofertas e recomendações em tempo real, jornadas adequadas a cada perfil, adaptando-se ao comportamento e preferências de cada cliente. Isso não só melhora a experiência do usuário, mas também aumenta a taxa de conversão e a fidelidade à marca.

4. Sustentabilidade e E-commerce "Verde"

A preocupação com a sustentabilidade está moldando a forma como as empresas operam, e no e-commerce não é diferente. Em 2024 (e esperamos que cada vez mais), veremos um aumento na demanda por práticas sustentáveis, desde a escolha de materiais eco-friendly até a logística verde. Consumidores estão mais conscientes do impacto ambiental de suas compras e estão preferindo marcas que adotam práticas sustentáveis. Para as empresas, isso significa uma oportunidade para diferenciar-se no mercado e atrair um público crescente de consumidores conscientes.

5. Pagamentos Digitais e Criptomoedas: Flexibilidade e Segurança

A evolução dos métodos de pagamento continua a ser uma força motriz no e-commerce. Em 2024, espera-se uma maior adoção de criptomoedas e outros métodos de pagamento digitais, oferecendo aos consumidores mais opções e segurança em suas transações online. Além disso, a integração de sistemas de pagamento mais rápidos e seguros, como o PIX no Brasil, continuará a facilitar as compras online, tornando-as ainda mais convenientes.

6. Experiência Omnichannel: Integração de Canais para uma Jornada Unificada

A experiência omnichannel, onde o online e o offline se encontram, se tornará ainda mais integrada. As marcas que conseguirem oferecer uma experiência de compra contínua e fluida em todos os canais — sejam eles físicos ou digitais — estarão em melhor posição para captar e reter clientes. Essa integração não apenas melhora a experiência do cliente, mas também permite uma coleta de dados mais robusta, essencial para estratégias de marketing e personalização.

Acreditamos que estamos diante de uma era de grandes mudanças no e-commerce e no jeito que se adquire bens e serviços, totalmente impulsionado por inovações tecnológicas, mudanças no comportamento do consumidor e uma maior ênfase na sustentabilidade. Na Monviu, estamos comprometidos em ajudar nossos clientes a navegar e prosperar neste cenário dinâmico, oferecendo insights estratégicos e soluções que impulsionam o crescimento, tendo cases de implementações e projetos desenhados para estes novos desafios.